| 岗位职责 |
1、接听客户来电，认真记录客户的订货信息，确保订单录入无错误。
2、处理订单相关的事宜（包括确认发货清单/质检报告/试剂查询/发票/退换货/邮寄相关资料等），并全程跟踪订单各项流程，确保及时发出与送达。
3、负责对客户进行电话回访，了解产品接收情况、使用情况，客户的新需求等；认真做好电话回访记录，并及时处理客户提出的要求。
4、负责记录及处理客户的咨询问题； 负责接收企业邮箱中的邮件，整理并及时回复。
5、负责记录及处理客户的投诉问题。
6、对软件中的客户资料进行维护及更新，客户的发货及开票方面的特殊要求及时备案。
7、服从直接上级领导的其他工作安排和管理。
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